商業戰場競爭激烈，不管是銀行還是便利商店都在談數位轉型、通路轉型，既然兩者都得要轉型，那麼如果把銀行、便利商店兩個看似八竿子打不著，卻又對民眾生活不可或缺的服務產業，結合在一起會變成什麼樣子？
台新銀、全家強強聯手，力拼產業領先地位
國內首家「銀行結合便利商店」的科技金融實驗複合店今（15）日正式開幕，位在台北市中山北路的銀行營業部切割出30坪空間，變成便利商店門市，從銀行內部就能走到便利商店，並在便利商店內引進數種數位金融服務，兩者僅僅隔著一道牆，未來待法規鬆綁後，兩者更有機會打通成為環狀動線空間，進一步貼近民眾的食衣住行。
這間由台新銀行和全家便利商店聯手打造的金融複合店，對兩強來說已經不是第一次合作，包括台新銀行ATM於2000年首度進駐全家便利商店，2009年全家開放獨刷台新的實體信用卡，2017年全家最先開通Apple Pay付款，並且限綁定台新信用卡，雙方密切合作已長達近20年，此次再度攜手嘗試新模式，為中型金控、超商二哥聯手以創新模式挑戰市場領先者的地位。
金融科技複合店內可以用手機體驗虛擬商店服務，掃碼後可在線上商店購買 。（攝影／黃威彬）
走進這間金融複合店，首先映入眼簾的是櫃台旁多了一台自助結帳機，使用悠遊卡或My FamiPay的消費者不用再排隊等店員結帳，自己刷商品條碼，接著感應付款即可。其他金融服務還有延伸銀行營業時間的VTM視訊櫃台，從早上8點至晚上10點提供服務，沒有辦法趕在下午3點半到銀行的上班族，都可以自助用機台開戶，碰到問題也能透過視訊諮詢遠端櫃員。
許多民間企業也因為網路世代改變了組織型態，因為科技和網際網路的出現，節省了不少人力資源，不需要帶多的部分還有人工作業便可完成，達到整個企業組織最大的效率。例如店家將商品條碼編號，寫入結帳跟庫存管理系統，這樣可以隨時知道物品倉儲的存貨，也更好因應突如其來的消費力，更好管控進出貨，也方便比對熱門商品&冷門商品的變化，節省了不少人力資源。不過即使有科技的幫助，其實對於科技還是有些許的不信任，有一部份商家會擔心全部交由機器所造成的不良，萬一處理不當，那影響的層面就更大了。像是如果程式出錯，誤把品項的數量從相加便成相乘，那要做修復可是難上加難，因此在3C科技產品的技術上要更加心細，除了要多注意細節外，也要多次檢核檢測，讓整個流程或是產品的使用跑過幾次去確認，如此一來才能放下心，但有些情況則是無法避免的意外，例如硬碟的損壞，我們常常不知道是何時情況會發生，除了平日多加備份預防外，如果真的損毀，也就只能請求硬碟救援了。
除此之外，透過商圈研究得知中山商圈店家的外幣需求量大，複合店內也設置外幣提款機和零錢存款機，店家若有換匯或硬幣存款需求，24小時都可以自行操作提取人民幣、美金和日圓，至於零錢存款機還可以用來繳交信用卡費並且找零。
新服務成敗只有一瞬間，資料救援如資料救援何轉型各個產業都在試
而複合店的最大亮點，還有人臉辨識系統，未來消費者只要加入會員、臉部建檔，以及綁定信用卡和帳戶後，不用再帶現金、信用卡、手機，掃一掃臉就能付款。不過，礙於現行法規限制，目前這個功能還沒有辦法正式開通，複合店只能先開放民眾體驗掃臉送咖啡的活動，算是提前暖身。
全家便利商店總經理薛東都表示，科技創新讓許多消費行為不一樣了，如何給消費者滿足點也不一樣了，這是所有產業都要面對的課題，應用新的科技，讓消費者有新的體驗。人臉辨識支付雖然還沒有辦法正式上線，但現在的行銷測試活動，也是為了累積更多會員數，有助於未來更貼切的消費者體驗。
「客戶行為改變是一瞬間的，」台新銀行總經理尚瑞強則如此觀察，「體驗」這個問題一直是銀行最大的痛，因為年輕人的興趣很容易被帶起，但是一旦使用者的經驗不好，他們也是立刻轉頭離開，因此許多實硬碟救援驗性的新服務，銀行事實上都在布局前置作業，並且不斷研究當中，等到哪天法令一開放，才能立刻上線接軌。
這次強強聯手找尋新活路，尚瑞強強調，假設此次實驗成效不錯，也會考慮在北、中、南三區都有合作的店面，除此之外，目前台新銀行分行和全家便利商店也會有一整合的合作正在規劃，順利的話明年第一季就能看到新模式再釋出。
留言列表
